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NBN网速太“坑爹”,Optus将赔偿8700名客户

[2017-12-11 18:23]

Optus将赔偿8700多名在套餐网速上受到误导的用户。

该电信公司承认,它可能违反了澳洲消费法(ACL),在2015年9月至2017年6月期间,提供给客户的网速比广告宣传上的要慢。

澳洲公平竞争和消费者委员会(ACCC)表示,网速较慢的原因是,消费者的光纤到节点(FTTN)或光纤到楼(FTTB)NBN连接存在“技术限制”。

Optus价格最高的套餐“Boost Max”的最大下载速度本应达到100兆/秒,最大上传速度达到40兆/秒。

ACCC披露,购买这个套餐的近一半FTTN用户无法达到这样的网速。

此外,21%的用户(2,337位)甚至没有达到上述网速的一半。

“令人担忧的是,Optus许多受影响的FTTN用户甚至无法获得较便宜套餐的最高网速,”ACCC主席西姆斯(Rod Sims)说道。

“我们在整个行业都看到了这股令人担心的趋势,我们正在努力解决这个问题。”

至于Optus网速第二快的套餐(最大下载速度50兆/秒,最大上传速度20兆/秒),超过四分之一的FTTN用户(1,519位)没有得到最高网速。

不过,Optus受影响客户的数量与澳电讯(Telstra)相比就“小巫见大巫”了。

“对于电信商向客户销售未能达到宣传网速的产品,我们采取了行动,Optus就是我们打击的第二家主要网络供应商,”西姆斯表示。

11月初,澳电讯承认其4.2万名用户得到的网速比预期的慢,人数几乎是Optus的五倍。

Optus已向ACCC告知法院强制执行令,详细说明它将对受影响客户采取的补救措施。

这些补救措施包括,退款、更改网速套餐、提供折扣,以及允许客户不用支付违约金就退出合约。

Optus还被要求与客户核实,在四个星期内联系他们,讨论更换新NBN套餐事宜,查看他们是否收到宣传网速。

如果在检查过程中,客户的速度低于宣传速度,该电信公司将需要通知他们并提供补救措施。

然而,ACCC警告道,如果客户退出他们的Optus合同,换成另一个网络供应商,他们可能也不会获得更快的速度。

Optus将于3月2日前通过电子邮件或信件联系受影响的客户。

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