维州新冠疫情封锁期间，维多利亚（Ellijahna Victoria）时不时就得为她来自印尼的祖父母翻译政府信息。
当维州州长安德鲁斯（Daniel Andrews）本周一宣布松绑限制措施的决定时，身在澳洲广播公司亚太新闻编辑室里的记者维多利亚立马
致电她的祖父母，通知他们这些变化。
维多利亚说，她83岁的祖父埃迪·古莫加（Eddy Gumogar）和74岁的祖母珍妮·古莫加（Jeanne Gumogar）很大程度上都依赖她来了解维州的公共卫生限制令，因为她是“家族中出生在澳洲的第一人”，而且能理解英语新消息。
她的祖父母还须依靠她上网查阅重要的卫生建议，因为他们没有电脑去查找政府信息。
尽管维多利亚称自己很“庆幸”能理解和翻译这些建议，但她无法轻而易举地在同一处找到所有的信息。“你还要去查看（新闻）文章，或是要问别人知不知道这是何意。我有时确实得拨打新冠热线，才能弄清一些（信息）。”
虽然维州卫生与人类服务厅（DHHS）的网站提供了至少57种语言的新冠疫情信息，但澳洲广播公司称，印尼文和繁、简体中文等页面的信息早已过时，并没有显示出英文网站上的新消息。网民为了获取关于检测地点和重新开放路线图等关键信息，还须链接回英文网页。
更令人哭笑不得的是，印尼文页面所列的一个信息要点，被翻译成了土耳其文。
关于维州现行限制措施的繁体中文信息，最近一次的更新时间看上去是在约一个月前。这则过时的“新消息”写道，从2020年9月28日凌晨5时起，墨尔本大都会区不再实施宵禁，但5公里半径的出行限制不变。
直到澳洲广播公司与卫生厅联系后，据称该部门才删除了相关的过时信息。
面向非英语社区的信息“零散”
针对维州多语种新冠疫情资源问题的批评并不鲜见。今年8月，澳洲难民委员会（Refugee Council of Australia）称，国家和州的新冠疫情宣传资料“荒谬可笑”。
维州首席医官萨顿（Brett Sutton）6月时曾坦言，维州政府在提供新冠疫情信息方面，“没有与语言多样化社区进行适当的接触”。
女性健康多元文化中心（Multicultural Centre for Women's Health）的执行理事穆尔多罗（Adele Murdolo）表示，早在新冠大流行病发之前，移民群体就被“排除”在公众参与之外。
“我们本有诸多机会在移民社区中建立信息共享的基础设施，但我们尚未付诸实践。所以现在……我们真的需要设立与移民社群沟通的机制……而且它是零散的。”
早在6月，一个由医生和政界人士组成的专家组就曾提醒联邦政府，在维州病例激增的几周前，当局“错失了保护移民社区的机会”。
面对来势汹汹的第二波疫情，维州政府8月终于宣布设立文化与语言多样化（CALD）社区特别工作组。这是1430万澳元计划的一部分，旨在为居民提供针对性的文化支持和交流。
穆尔多罗说，政府与多元文化群体的沟通此后得到改善，社区团体和领袖更好致力于与政府就其计划展开合作，不止是翻译……
社区健康组织CoHealth的首席执行官巴斯罗梅茨（Nicole Bartholomeusz）表示，从新冠大流行中得到的教训是，社区需要参与制定和分享必要的卫生信息。“这不光涉及将信息翻译成他们的语言，我们确实需要确保他们成为构思如何如实翻译这些信息过程中的一份子。”
然而即便是网站上提供了清晰准确的多语种译文，也不是所有移民都能找到它。
81岁的华裔移民夏薇彬（Weibin Xia，音译）在墨尔本北里士满（North Richmond）的公屋里住了逾15年。夏薇彬说，微信（WeChat）成了她在疫情期间的主要信息来源。
夏薇彬1996年从上海来澳，现已成为华裔社区领袖之一。不过她坦言使用数字化平台存在困难，而且自己视力欠佳，阅读网页不易。
“我不知道在网上哪里能找到政府的信息。事实上，我从来没有听说过，政府机构有用中文提供新冠病毒相关的信息。”
