常见问题FAQ&一一解答Answers
No.1 灰狗巴士的外观
灰狗巴士共有大红色、白色两种车身颜色的大巴。每天有超过60辆的红色大巴奔跑澳大利亚的灰狗交通网络上。2019年年底，4辆全新的灰狗大巴投入使用，车身为白色。
?红色车身 ?
?白色车身 ?
No.2 灰狗巴士的设施
灰狗均采用48座大型巴士，我们致力于为客人提供舒适、整洁的乘车环境，例如：景观型车窗（不影响乘客观景、摄影）、车载空调、免费Wi-Fi（少数车辆不配备）、车载卫生间。此外，乘客可调节座椅的靠背角度，座椅为皮质表面，每个座位都配备单独的USB充电口及阅读灯。
No.3 灰狗巴士呼叫中心/服务热线的工作时间是什么？
服务热线为(0061)1300467946，工作时间为周一至周五8AM~5PM（昆州时间），英文服务。
No.4 能带多少行李乘坐灰狗？
免费携带一件不超过8公斤的行李上车，两件不超过20公斤的行李存于车内。
如需携带额外的行李上车，需支付费用，但每件行李不可超过20公斤：一件额外行李收费10澳币，两件额外行李共收费15澳币。
能否携带冲浪板或自行车上灰狗巴士？
可以，需额外收取费用。一辆自行车收费49澳币，冲浪板、滑板等收费15澳币。
No.5 是否有老年人、儿童的优惠价格？
1) 老年、高中及以上学生优惠：
- 以9折购票，仅对澳大利亚、新西兰公民有效，需出示老年卡、学生证等
- 除澳大利亚、新西兰以外的乘客，以原价购票
2) 儿童优惠：
• 3-14岁儿童（含3岁及14岁）：需由成人陪同，以8.25折购票
• 3岁以下婴儿：
- 如果1位成人携带1位婴儿，以半价购买婴儿票（有座），如果再增加1位婴儿，则免费（但不占座）。
- 2位成人可以携带2位婴儿（免费，但不占座），如果携带的婴儿超过2位，则需要以半价购买婴儿票（有座）
No.6 灰狗巴士的残障人士设施及政策
目前，80%的灰狗巴士配备方便轮椅上车的设施，未来我们将进一步提高这个比例。
您可以致电灰狗服务热线(0061) 1300 473 946，确认您预订的车辆是否配备该设施，或告知我们您的需求。建议提前24小时联系。
非电动轮椅、步行辅助器可以携带上车（算作乘客行李，需统一存放在大巴的行李舱内）。电动轮椅通常较重，考虑到运输安全问题，谢绝此类工具上车。
导盲犬可以免费上车，需出示相关证明。
No.7 关于WHIMIT通票
WHIMIT通票的天数如何计算？
从你使用WHIMIT通票第一次上车的那一天的0点算起，一天以24小时计算。
你可以在通票有效期的最后一刻上车，享受你的过夜服务。
WHIMIT通票的有效期为多久？
自购买后的一年内，均可激活WHIMIT通票。一旦激活WHIMIT通票，它的有效期是你购买的天数。
No.8 如何查询班次行驶状况、是否有延误？
您可以使用灰狗巴士官网的“大巴追踪器”（Coach Tracker）进行查询，网址如下：https://www.greyhound.com.au/travel-information/coach-tracker
只需输入班次编号、出行日期即可。可查询当日、昨天，以及正在行驶的班次情况。
另外，您也可以留意官网首页上方滚动播出当日班车变更。
No.9 可以退票或更改行程吗?
退票：所有的票一经售出不得退票。
更改：早鸟票不可变更行程；如果你有优惠票，请距出发时间至少提前24小时做出变更；如果你有优享票，请距出发时间至少提前15分钟做出变更。
如需更改行程：请致电我们的呼叫中心(0061)1300473946，或登录灰狗官网、进入“我的灰狗账户”进行变更。持有优享票的乘客若需在出发1小时内做出更改，请致电呼叫中心(0061)1300473946，或车站的工作人员进行变更。
No.10 如果因不可抗因素而延误或取消，车票将如何使用？
灰狗巴士会尽全力帮助客人找到替换的出行方案，乘客也可在另一个时间使用这张车票（有效期为购买日期的后6个月内）。
根据《澳大利亚消费者法》相关规定，在某些情况下（例如行程延误、取消），客人可以获得赔偿或退款，不过这也取决于延误或取消的原因、延误的时长、灰狗巴士是否为客人提供了替换方案等因素。
