案情简介
2014年4月，唐尼女士（Andrea Downie）在阳光海岸的某Woolworths超市买完物品，推着购物车正准备结账时，突然脚下一滑摔倒在地。起身之后才发现是落到超市地面上的几颗葡萄导致她摔倒受伤，唐尼女士当时并没有做太多处理就回到了家。而唐尼女士本身就有腰伤和应激障碍，这一摔，直接加重了她的伤情导致她第二天开始就无法重返岗位工作。因此，唐尼女士将超市告上法庭，认为超市没有保持干净整洁，没有在放葡萄的架子下面垫防滑垫，没有给顾客提供安全的购物环境，要求超市赔偿治疗费，收入损失，精神损害赔偿等共计32万澳元。
超市方认为他们已经尽到了清洁超市地板的义务，而且他们对员工都提供了完整的培训，不存在员工渎职。同时，超市认为，在唐尼女士摔倒的当天，她并没有向超市报告伤情，不能确定唐尼女士的伤情是否是由于在当天超市摔倒造成的。
超市在接到唐尼女士的起诉后也积极应诉并提出和解建议，在和解建议被唐尼女士拒绝多次后，最终与其实现了和解。
本案的启示
在购物中心，停车场，超市等公共场所中，因为地面湿滑摔倒受伤是比较常见的情景。通常这些公共场所都有管理者，并且都强制投保了公共安全险,避免人来往人群意外受伤。所以如果我们因为意外受伤，在澳洲都被归为公共安全保险理赔（Public Liability Insurance Claim）。
如何确定我们是可以进行理赔的呢？
第一，确定管理者是否有管理疏忽。
发生意外后，我们要确定公共场所管理者是存在过失导致了一定的安全隐患，比如是否安排了清洁人员定时定期清洁？货物在货架上摆放的位置是否过高或过低？是否安置了警示标语？在确定管理者有疏忽管理的前提下，即使我们自己也有一部分责任，我们也是可以向管理者要求在他们应该负担的责任范围内要求赔偿的。
第二，我们人身受到了伤害。
既然是理赔，赔偿的多少就是我们最关心的部分。赔偿的基础当然是我们自身的健康受到实际伤害。如果没有人身伤害，自然就不存在赔偿。那么，如何判断人身伤害的严重程度呢？
首先是自身的实际感觉。如果是摔伤，是不是突然感觉摔伤的部位有刺痛？有没有觉得身体有麻痹？有没有骨折？这些都是有可能出现的伤情，涉及到的可能就有骨科，神经科等等。
其次，专家的判断。发生意外的时候，如果伤情严重，可能就会出动救护车，医生的第一时间处置就是判断伤情严重程度的第一手资料；如果伤情不重，可以自行处置，但是身体不舒服，那么就要第一时间预约家庭医生，迅速让家庭医生给出是否有伤情的专业判断。在向家庭医生说明伤情的时候一定要全面，注意细节。这些伤情都会对理赔产生影响。
另外需要特别提出的一点就是精神损伤。正如在前文唐尼女士的遭遇，如果在受伤后，导致精神紧张，抑郁，压抑等等症状，在咨询家庭医生的时候一定要提及这些精神方面的变化，家庭医生会根据你的情况推荐合适的精神科医生。精神损伤是最容易被我们忽视但是也是理赔的重点部分之一。
第三，工作能力受到了影响。
在公共安全保险中，工作能力受到意外影响导致收入减少的部分是理赔的最重要的部分。收入减少分为两个部分，一是在理赔结案前实际遭受的收入减少部分。这部分是根据事故后工作内容，工作时间，工作经历等与事故前进行对比得出的收入减损部分；二是对于未来经济损失的合理推断。如果是长期伤情，那么对工作的影响也是长期的。因此导致的收入减损也是可以向保险公司提出理赔请求的。公共安全保险理赔金的多少最主要也是取决于工作能力受影响的程度的。
诉讼时效
确定可以理赔后，我们仍然要注意法律上的诉讼时效。
一般来说，向法院递交起诉状要在意外发生之日起三年内完成。看起来三年很长，但是在澳大利亚的公共安全保险诉讼中，递交诉状前是有法律规定的前置程序的，并不能直接将诉状递交到法庭。所以在发生意外事件后，一定要尽早开始理赔进程，而且要注意做好记录，将自己的工作变化，治疗记录，花费收据等作为第一手证据保留好。
写在最后也是最主要的部分！
在准备理赔之前一定要咨询律师！公共安全理赔等人身损害理赔是非常专业的民事诉讼领域，对实体法和程序法都有较为严格的规定。专业律师的指导会保证伤者的权利得到最全面的保护，而且在律师费用上，“不胜诉不收费”已经是人身损害赔偿领域的律师普遍收费原则，因此不用担心律师费，放心理赔就好。
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