当你在机场办理登机并托运行李时，也许你唯一关心的是你的行李能否及时到达正确的目的地。
但事实证明，正如墨尔本女子梅丽莎.钟（Melissa Chung）所经历的，这过程当中还有一种潜在的风险。
这名32岁的女子说，复活节假期，她到达珀斯机场后发现她的行李不知道怎么回事掉到机场跑道上，期间还被行李搬运车碾压，里面的物品完全被损毁。
这名澳航乘客称，里面的行李包括衣服、化妆品和苹果笔记本电脑以及行李包本身，共计造成逾3000元的损失，这让她在旅途中几乎没有任何东西可以使用。
但事发一个月后，钟女士表示，她仍在努力争取澳航公司的赔偿回应。澳航司已经表示拒绝赔偿她的笔记本电脑和化妆品损失，称托运行李中不应该有这些东西。
钟女士在得知自己的行李损坏后，已经是她降落到珀斯机场后了，她前往行李传送带取行李时，看到自己的行李套了个巨大的塑料袋里，上面写着“请与我们联系”。
她说，里面所有的东西都被已经稀巴烂，我觉得它一定是被轮子碾过或别的，因为衣服全都烂了。
在破烂不堪的包里，钟女士还发现她的笔记本电脑也被摔碎了，化妆包里的高端化妆品也已经无法使用。
钟女士表示，澳航员工告诉她要找保险公司，但这么短的州际旅行，她并没有购买旅行保险。
她说：“在珀斯的澳航工作人员并没有提供什么帮助，他们不断地让我找保险公司索赔，但这是国内航班，所以我没有买保险。我认为，乘坐国内航班让人们买旅行保险是不合理的。”
在与澳航有限的几次交流中，钟女士被要求提供受损物品的原始发票，但她表示有些东西已经用了好几年，要满足这种要求是很难的。同时，澳航还要求她出示行李包的发票，不然还可以维修，钟女士说包包都已经烂成那样了，还能修吗？
澳航还拿出托运条款称，他们无法对她的笔记本电脑提供赔偿，因为笔记本电脑是不允许托运的。且托运行李中还不能包括易碎和易腐烂的物品，以及贵重物品，如金钱或珠宝、贵重文件、个人电子设备和商务或旅行证件。
钟女士称，尽管她确实告诉了现场办理托运的工作人员，她的行李包里有一台笔记本电脑，但她没有被要求拿出来，她现在才知道电脑不能托运。
但她不同意澳航拒绝赔偿她化妆品的作法，因为许多乘客都会办理这类物品的托运。
“他们说不会赔偿这些东西，比如粉底液、蜜粉和眼影。我真的不知道，那这些东西我们应该怎么处理。”
钟小姐表示，她仍在等澳航是否能给她提供赔偿的回复，但目前这一过程“毫无进展”。
“我对我们国家航空公司的期望要好得多，”她说。“但客户服务如此糟糕，我们为什么还要选择澳航而不是一些廉价航空公司呢？”
澳航一位发言人表示，公司将对此事进行调查，并将联系钟女士。他说，“我们对所造成的损坏和由此引起的不便表示歉意。”
