对我们大多数人来说，打字错误造成的最大后果顶多就是有点尴尬。
但是对于Appliances Online的创始人John Winning来说，一个简单的错误却让他损失了将近10万元。
这起意外发生在去年年底，当时一个技术故障导致一款Kitchenaid搅拌机意外地以281元的价格出售，而这台搅拌机的正常价格是799元。
12小时内190台搅拌机以错误的价格被订购——这意味着这位34岁的老板面临着一个艰难的选择；要么牺牲近10万元，要么冒着永远失去190名顾客的风险。
Winning表示，解决这一重大定价问题的办法很简单。
“问题其实是，我们是要让几百名顾客失望，还是将损失一笔勾销？所以解决办法很简单，”他在接受news.com.au采访时说道。他解释道，他决定将这笔损失视为“对客户关系的一次投资”。
“口碑营销是最好的营销方式，这就是为什么你在电视上看到我们的广告很少的原因。”
与其他零售商的经营方式相比，这是一种简单但激进的思维方式，但从成立第一天起，该公司就一直坚持这种思维方式。
这也是为什么当一位上了年纪的妇女打电话给Appliance Online帮忙安装冰箱和洗碗机时，他们会安排工作人员去安装这些设备的原因，尽管她是从竞争对手那里买的这些电器，员工把商品放在屋子外就撒手离开了。这也是为什么Winning会在凌晨时分给公司的24/7客服热线打电话，亲自检查服务是否达标的原因。
“公司之所以能成功是因为，我们会毫不犹豫地把像这样的错误当做投资，让顾客满意。我们公司的价值观之一就是给每一位顾客留下深刻印象，而‘每一个’是关键词，”他说。
Winning还吐露了他是如何从一个平庸的学生——他在学校里“混得很烂”，HSC考试不及格——转变为一个成功的CEO的，而且此时许多其他澳洲零售商都在苦苦挣扎。
Winning在17岁时曾当过服务员，还想过开水上出租车，最终他找到一份工作，成为上门推销员，但后来因为被恶犬咬成重伤住院，他父亲力劝他辞职，加入家族经营了113年的企业——The Winning Group。
起初他被降级为负责提货和发货，但最终说服了他的父亲让他从事销售——尽管他被禁止从事复杂的“厨房用品”，只允许销售冰箱、洗衣机和洗碗机。
在这段时间里，Winning意识到顾客们喜欢看目录，但他知道目录分发起来很贵，而且很快就过时了。
他说：“我想也许互联网会是一种更便宜的方式——我知道eBay的存在，我想我们可以开一家eBay商店。”
不过他选择把这个想法告诉父亲，最终得到了一笔5万元的贷款，这笔贷款帮助他在2005年仅21岁时就成立了Appliances Online。 但前提是新公司不能使用Winning这个名字，这样万一经营失败也不会损害家族企业的声誉。
早期公司有1300个顾客号码，这些号码被转接到Winning自己的手机上，这意味着他在酒吧里和朋友在一起的时候随时都要接工作电话。
但一切都得到了回报。如今，Appliances Online是澳洲最大的在线电器零售商，而Winning现在同时担任Winning Group的第四任首席执行长。 他说，总体而言，澳洲零售商在拥抱在线销售上落后于许多其他国家，它们没有理由自满。
“互联网让一切变得更快，使亚马逊和eBay等全球品牌得以进入市场。”
“它剥夺了传统零售商的优势，但互联网并没有扼杀零售业，它只是扼杀了糟糕的零售商。”