澳洲联邦公共事业部（DHS）日前为福利局（Centrelink）开通了中文在线翻译系统，希望此举能让华人使用福利局系统时，享受更多便利。
这项新服务可以把公共事业部的补助和搜寻服务系统翻译成中文，让华人用户可以使用中文来寻找、评估和比较他们有资格领取的福利金数额。华人用户还可以用翻译成中文的页面搜寻其它服务，例如当地的老年看护或残疾人支持服务。
公共事业部部长基南（Michael Keenan）表示，澳洲有100多万人都有中文语言背景，因此为在线服务提供中文语言系统是很有道理的。数字化系统将可以让人们与政府的互动变得更容易。
“随着越来越多的政府服务转为数字化，我们想要确保拥有不同文化、语言背景的人，不会错失我们平台可以提供的更方便和更简单的服务。” 基南说。
新的中文翻译系统使用了微软的定制机器学习技术，在试行阶段，每周使用次数为350次，该系统帮助这些华人用户找到了他们需要的服务。
如果母语非英语的人不愿意使用在线系统，仍可以打电话或者直接去福利局办事处寻求工作人员的帮助。福利局有500多名双语员工和大约70位多元文化服务办公人员。其中，100名员工可以说广东话或普通话。
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