萨姆的家被毁于一炬。（《时代报》图片）
据《时代报》报道，一个墨尔本（Melbourne）家庭近日遭受三重打击：先是家中起火；翌日圣诞礼物和“传家宝”被盗；女主人又遭遇航空公司的怠慢。
当上周六早晨他们位于阿玛代尔（Armadale）的住宅遭遇大火时，女主人萨姆·泰勒（Sam Taylor）正在香港探望抱恙的父亲。萨姆急于想赶回家，却被澳航（Qantas）告知，即使她买的是可改签的机票，仍须加付500澳元才能换票。
而起火时，萨姆的丈夫本（Ben）及两名幼女都在家中。上周六早晨，一名过路的慢跑者冲屋内大喊“火灾”，将本惊醒。见到有火苗从空调机内蹿出后，他抱起两个孩子冲到房外。几分钟后火舌吞没了房屋，屋顶倒塌下来。
尽管萨姆迫不及待想回家，但澳航表示不会在加钱换票一事上让步，尽管她的机票可以改签，且次日的航班仍有空位。
“我当然不得不付钱，因为我需要回家去见正处于震惊中的家人。令我颇感错愕的是，他们不仅缺乏同情，还急于从我的不幸中牟利。”萨姆说：“这让我明白，它们真的毫不在乎，不顾你已一无所有，只要能赚钱。它们毫无人性的一面。”
《时代报》事后联系到澳航，该公司才做出让步。澳航现已向萨姆一家人致歉，并承诺退还加收的500澳元。目前对事件的内部调查正在进行。
萨姆表示，由于澳航的怠慢只会加重其一家人的痛苦。“它们给我带来了太多不必要的痛苦。它们现在表示会退钱，这很好，但当时它们的同情心去哪儿了？”
除此之前，火灾过后，萨姆被烧成废墟的家还遭遇了两次洗劫，先是萨姆与丈夫的卧房失窃，此后藏在房屋未受损一侧的礼物也被盗。
据了解，泰勒夫妇的一块本想传给孩子的瑞士百达翡丽（Patek Philippe）手表、萨姆结婚时所戴的项链及其母亲留下的珠宝全都被偷走。
萨姆说：“我们认为损失超过100万澳元，我们倍感沮丧，仍在竭力应对这一切。”