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澳洲各地火车体验大比拼:珀斯最佳 墨尔本最差

[2016-09-14 15:02]


最新调查显示,墨尔本的火车体验全国最差,其次是悉尼。澳洲西部地区火车乘客满意度最高。乘客最讨厌的是大声聊电话和咳嗽。

 

据报道,市场调研公司Canstar Blue采访超过3 000名乘客,对澳洲5大城市的铁路交通进行排名。

墨尔本铁路系统排名垫底,批评主要集中在列车脏乱、Myki智能卡系统老旧以及票价过高。

不过2015年的一项调查显示,墨尔本的票价比昆州和新州都要低。

调研公司编辑唐斯(Simon Downes)表示,结果显示墨尔本的火车体验“相当不乐观”。

他向表示:“每个铁路系统都有缺陷,而且大部分人都会理解,无论是延误、拥挤还是高峰时段的其他问题。但如果这些问题变成常态的话,乘客就很容易变得愤怒了。”

今年,墨尔本铁路系统发生了一连串工程故障。调查显示,墨尔本的查票员是全国最“多管闲事”的查票员,还喜欢罚款。

超过50%的墨尔本受访者表示他们的行程经常延误,而柏斯受访者只有15%表示面对类似状况。70%的墨尔本受访者表示火车过度拥挤。

墨尔本、阿德莱德和柏斯的乘客对夜间出行感到不安全的比例最高。不过,还是有大部分受访者感到安全。

墨尔本铁路只有时刻表方面达到了平均分,舒适度和总体满意度都没能跻身前列。

周一,维州州长安德鲁(Daniel Andrews)宣布斥资20亿澳元购买65列城际新车。新车将从2019年开始使用,并于克兰本(Cranbourne)到佩肯汉(Pakenham)线路首发,将为乘客提供多20%的空间。

维州公共交通协会(Public Transport Victoria)表示,墨尔本铁路已经连续53个月达到准点目标,8月的班车准点率达到92%。

悉尼居民对澳宝卡(Opal)和票价的满意度高于墨尔本。最近,悉尼铁路宣布撤销每周出行优惠,引起日常通勤人员的不满。

不过,悉尼火车乘客对服务、时刻表和舒适度尚且感到满意。这几个方面对比2015年都有所改善。

昆州火车乘客对票价最为不满。调查显示,昆州火车票价全国最贵。

不过,布里斯班乘客对舒适度、整洁度和总体满意度评分较高,并感到最安全。

阿德莱德乘客对火车服务基本满意,针对拥挤的投诉也是逐年减少。

柏斯乘客对铁路系统评分最高。柏斯交通(Transperth)在票务、舒适度、可靠度和班次安排方面均获评5星。

报告显示:“与一年前相比,柏斯乘客对拥挤和反社会行为问题的投诉也有下降。”

58%的受访者表示最讨厌的行为是大声聊天或聊电话,54%表示同样讨厌咳嗽和打喷嚏。

近半受访者表示讨厌邻座带有异味,45%表示难以忍受大声播音乐和小孩子吵闹。

不过,大部分乘客不反对与陌生旅伴聊天,只有6%的受访者表示与陌生乘客聊天会带来不快。

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