Trip,Adviser上造假刷”好评“,澳洲连锁酒店巨头被罚款300万

出远门旅行前,你会不会习惯性的先去各种旅游网站上查看一下酒店的评价,尤其是那些差评,很可能决定了你是否继续选择那家酒店。但是你可曾怀疑过这些评价的真实性呢?如今全球知名旅游网站TripAdvisor(猫途鹰)就被曝出有人“作假”!

TripAdvisor(猫途鹰)是一个全球知名的旅游网站,汇聚了全球旅行者5亿条“真实旅游点评”,并为人们提供丰富可靠的境外旅游信息。酒店和餐厅也可由通过TripAdvisor的“Review Express”系统向访客发送邮件邀请他们对服务做出评价。

然而此前澳大利亚联邦法院发现澳洲知名酒店Meriton故意通过一系列策略减少TripAdvisor网站上的负面评价,以营造更好的酒店形象。

Meriton号称是澳大利亚最大的套房酒店经营者,在布里斯班、悉尼和黄金海岸等13个地区经营了超过3200间套房。它还曾在2014年赢得了22项Traveller’s Choice奖项,使其成为澳大利亚获奖最多的连锁酒店。

近日,联邦法院做出裁决,Meriton酒店因擅自操控、筛选消费者在TripAdvisor旅游网站上的评论,严重违反了澳大利亚消费者法,被判支付罚金300万澳元。

澳大利亚竞争和消费者委员会(Australian Competition and Consumer Commission,ACCC)曾指出Meriton酒店违反了“几千条”澳大利亚消费者法律条例,因此罚金应达2000万澳元之多。对此Meriton方面表示33万-44万澳元之间的罚款数额会比较合适。

除罚金外,法院还限制了未来三年内Meriton向TripAdvisor网站提供客户邮箱地址时进行的过滤、筛选和限制行为。同时Meriton还需要设置一些列合规和培训项目。

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