据称,维珍澳洲(Virgin Australia)的工作人员告诉一个带着五个月大婴儿的年轻家庭,如果他们在社交媒体上抱怨延误,他们就会被赶下飞机。
据《澳洲每日邮报》报导,受到威胁的是凯蒂·科伦伯格(Katie Kolenberg)一家人,当时她的丈夫杰里米·拜恩斯(Jeremy Byrnes)及宝宝奥古斯特(August)都在场。
他们办理乘机手续后被告知他们的飞机将晚点5小时。
据称,监管员告诉这对夫妇,他们必须和儿子一起在机场等候,当天晚上10点30分才能飞到目的地。
机场给出的另一个方案是,这对年轻夫妇回家,放弃一天的假期和一晚的住宿,第二天再飞。
“如果我们没有奥吉(Augie,孩子的昵称),我们就会回家,在Netflix上看一天的剧。但当你回家需要一个儿童座椅,而且你所有的行李都打包好时,这就不一样了。”
他们只好留下来等飞机,并询问维珍的员工是否有舒适的地方可以暂住,让她可以安心地照顾儿子和喂奶。
工作人员拒绝了他们的所有要求,包括进入维珍的休息室。
科伦伯格说,他们很粗鲁,不热情,没有提供任何帮助。她很沮丧,于是告诉登机监管员,她要在社媒上曝光此事。
“(登机监管员)说,如果我在社媒上投诉,她就不让我们坐晚一点的飞机。(她)告诉我,如果我在社媒上抱怨航班上的事情和之后我们受到的待遇,她会这么做。”她还说,他们有权禁止他们登机。
由于飞机又延误了一个小时,这对因这一遭遇而内心受伤的夫妻被迫在机场休息室照看他们出生不久的儿子达六个小时之久。
维珍澳洲发言人在一份声明中说,他们正在“调查此事”,但没有透露该公司是否有让乘客在社交媒体“禁言”的相关政策。
他称:“我们知道延误会让我们的乘客很失望,我们将尽最大努力避免,但是维珍澳洲不允许乘客侮辱我们的员工。维珍澳洲对所有乘客的反馈表示欢迎,包括在社交媒体上的反馈。”