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Cash Only!珀斯大批商户刷卡机出现故障!只收现金致损失惨重!运行商频提奇葩解决方案惹众怒!

 最西澳    2021-01-13   [原文]

下面图里的这个玩意是澳洲最常见的刷卡机,对普通消费者来说,它们长得都差不多。 


但实际上,对商家们来说,这机器和机器之间,却有大大的不同。

最主要的区别,当然就是手续费。据了解,不同银行、不同运营商之间的手续费还是挺大的,下到0.2%,上到1.6%,都是有可能的。

所以,对利润空间本来就有限的中小企业来说,在刷卡机的手续费上省一点,挺有必要。


可是,下面这几位热心读者的亲身经历告诉我们,有时候选刷卡机,还是不能只看手续费……

热心读者A在珀斯南部Willetton区的某Shopping Centre里开了一间咖啡店,大约半年前,店里应总公司的要求,把刷卡机换成了Tyro


其实,小编也是今天才知道Tyro是什么的。

在他们的官网上是这样介绍自己的:

当涉及到支付和商业银行业务时,Tyro提供了一个新的选择。我们是除四大银行外澳洲最大的EFTPOS供应商,为超过32,000家澳大利亚企业提供量身定制的EFTPOS、轻松的商业贷款和银行解决方案。

简单点说,其实Tyro就是一家刷卡机的运营商,帮商家通过PayPass或刷卡等方式收款并存入银行账户,再从中收取一定的手续费。

据说,这个Tyro的口碑还是不错的,除了手续费比其他家都低以外,他们服务也挺好的,尤其是机器坏了以后。


然而,从上周二开始,很多使用Tyro的商户都表示,他们手里的设备忽然就刷不了卡了。


虽然澳洲的去现金化不及中国,但现在出门装现金的人,确实还是不太多,尤其是在疫情之后,包括小编在内的很多人干脆连钱包都不带了,走到哪就是直接刷手机。

所以,不能刷卡,一定会对商家产生非常大的影响,因此,在发生故障以后,A先生联系了Tyro的客服,得到的答复是,会尽快解决问题。

可是,一直到今天,一个星期过去了,还是没有解决任何问题。


而Tyro官方的意思,就是大家也不要找我们了,我们把所有的情况更新都放在网站上了,你们自己上去看看就行了。


这个情况说明也非常奇葩,除了蜻蜓点水一样的道歉,基本只说了这么几件事:

第一,这是我们的终端供货商Worldline提供的设备出了问题,锅是他们的;

第二,我们的解决方案就是每天回收2000个设备,拿回来修,修好了再给你们送回去,这个过程大概需要2-4天;

最后,这周末前我们争取把有问题的设备都修完,但如果修不完,那就下周接着修。


另外,为了让受影响的用户“消气”,Tyro的CEO Robbie Cooke给受影响的用户发了一封邮件,除了复述上文以外,不仅只字不提如何赔偿或进行手续费率减免/优惠,还抛出更奇葩的言论:

我们有个250人的团队,正在全澳各处收机器,很快就会收到你了;

如果你等不及,也可以把机器给我们寄回来,我们出邮费(可真大方……);

我们有70%的用户没受影响,有11%的用户有好几个终端,所以,我们先为这19%的用户解决问题。

虽然不知道这19%是多少人,也不知道那250人的“收废品”团队现在收到哪了,但至少,跟我们取得联系的A先生,以及另外一位在VP开奶茶店,同样也使用了Tyro,且同样无法刷卡的L女士,至今仍然只能“Cash Only(只收现金)”。


现在看起来,刷卡机坏了,果然能看出Tyro跟其他机构的区别,据A先生说,在别的银行,刷卡机出了问题,基本都会直接给换个新的。


其实,修也没问题,但打个比方,如果车因为质量问题拿去修,4S店都还会给个代步车,像Tyro这样直接拿走,修上好几天,修好再还你,真的不太常见。

何况,你还不知道他们什么时候来拿。

除了以上的问题,A先生表示,Tyro还有个不大不小的硬伤:打印不出倒数第二张收据。

举例,你跟同事去一个用Tyro的咖啡店买咖啡,你先付完款没要收据,等同事付完你才想起来,领导说可以报销咖啡钱,于是你想要补打一张收据,这时Tyro就会告诉你,有些收据,一旦错过就不在。


虽然不是什么太大的问题,但是,如果别家刷卡机都能打,为什么Tyro不行,确实也没人知道。

现在,不知道还有多少像A先生、L女士这样的商户,正在眼巴巴的等着自己的刷卡机被“召回”,也不知道这长达数周的“Cash Only”会给他们造成多大的损失。

他们希望通过我们,提醒那些正在选择刷卡设备的朋友,能够谨慎选择,不要只看手续费。

另外,如果想要联手维权的读者,可以在后台留言或者联系小黄鹅互助号,我们为您提供A先生的联系方式。

最后,我们也提醒广大的消费者,看起来可怜的商户们拿Tyro也没啥办法,所以最近外出消费前,咱们还是理解万岁,准备些现金吧。

(素材来源:热心读者,Tyro官网)







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