水土不服!外卖巨头刚进澳洲就得罪众商家

 澳洲财经见闻    2019-10-09

共1278字|预计阅读时长2分钟


不久前刚刚进入澳洲市场的外送巨头DoorDash已经开始显现出“水土不服”的迹象。

 

根据《悉尼晨锋报》的报道,DoorDash被指未经餐厅允许的情况下私自将这些餐厅上架,进行疯狂的“圈地行为”。



 

此举也直接激怒了澳洲本土的一些餐厅和咖啡馆老板。

 

DoorDash是美国最大的外送平台,在美国拥有签约餐厅数量超过30万家,但是进入澳洲外卖市场还仅仅一个月的时间。

 

卢克·卢卡斯(Luke Lucas)是位于Camberwell地区Foddies Café咖啡馆的老板。当上周一名外送骑手到自己的店面取货时,他才知道意识到自己的咖啡馆已经“被签约”了。

 

卢卡斯说道:“之前DoorDash曾联系过我们有关签约的事情,但是我们从来没有同意过。我们咖啡馆不支持外送服务,同时我们目前也不希望开始这项服务。”

 

根据德勤(Deloitte)为外送服务平台Uber Eats提供的一份报告,2019年澳大利亚食品外送市场估值大约为9.39亿美元(13亿澳元)。Uber Eats和Deliveroo目前在澳大利亚外送市场占据主导地位。

 

DoorDash在澳大利亚的总经理Thomas Stephens表示,该平台为客户提供了其附近餐厅的“代买服务(courier service)”的功能,如果商家不同意,可以申请平台将其删除。

 

据卢卡斯透露,他曾接到过了DoorDash的电话,对方工作人员告诉他已经接到订单,并派出骑手(称为“ dasher”)来店内取单。

 

为此,咖啡店内的工作人员只得要求前来取餐的骑手先付款,然后再做好食品让骑手拿走。

 

卢卡斯说道:“我们真正担心的是企业的这种操作模式和行为。我们理解,这是一个竞争激烈的市场,同时DoorDash希望尽快打开局面。但是,他们试图强制性要求我们伸出援手是完全错误的举动。”

 

位于Maidstone的Jack B Nimble咖啡店合伙人E-Gene Soh也表示,几个月前自己曾接到过DoorDash的电话和大量的邮件,但是自己从未答应签约。

 

即便是这样,他还是接到了DoorDash的电话。对方告诉他有人从平台上下单了,自己需要准备好食物,骑手会来店内取餐。

 

Soh说道:“我们不知道发生了什么,因为我们从来没有和DoorDash签过任何的合约或者有过任何的承诺。我们会担心客户如果收到我们的食物结果发现是冷的,或者生病后,我们不确定谁将为此负责。”

 

DoorDash澳大利亚总经理Stephens解释道,当客户通过DoorDash的“代买服务(courier service)”下单后,这对于餐厅是没有什么影响的,因为骑手会有一张专门用来支付订单的卡,到店内取餐时进行支付。

 

他说:“如果一家餐厅不希望加入这项服务,我们将在收到通知后立即将其从我们的商家列表中删除。同时我们将密切和商家进行合作,以满足他们的业务需求。”

 

“同时,我们也在积极与商家进行对话,以了解他们的担忧,并积极解决这些担忧,以帮助他们的业务增长。”

 

截至目前,Stephens拒绝透露平台签约的商家数量。相比Uber Eats和Deliveroo在内城市区占据主导地位,Stephens表示,DoorDash专注于内城市区以外的市场。

 

他说:“郊区一直是服务覆盖率较低的地区。这就是我们一直在努力迅速推进的地方,在那里我们实际上可以提供优质服务的同时避免过于激烈的竞争。”


参考来源:

https://www.smh.com.au/business/small-business/food-delivery-giant-doordash-accused-of-signing-up-restaurants-against-their-will-20191007-p52yda.html


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