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太暖了!疫情下,这家澳洲地产巨头下大手笔做这些事儿!许多华人纷纷受益!朋友圈刷爆!

 微悉尼    2021-10-15   [原文]


在封锁了107天后,

新州终于迎来了“初步解封”!


尽管新州因疫情封城了三个多月,

但疫情期间,悉尼房市依旧火热


受低利率、信心回涨等因素影响,

越来越多的消费者,

选择在这个时候进入房地产市场。


(图源:Domain)


然而,随着近年来公寓楼的热卖,

买家们经常会担心一个问题:


买了房,后续的维护或遇到紧急问题时,

该找谁来处理呢?


这个时候,

选择一个值得信赖的开发商至关重要!


作为一家享有盛誉的本地开发商,

「云金国际」深知开发房市,

不仅仅只是“卖房子”,

更重要的是:


时刻与业主站在一起,

多和住户沟通想法和需求,

面对问题积极解决!



在本次新州疫情的防疫战中,

「奥云花园」开发商云金国际

秉承着守护业主安全、健康

及美好生活环境的理念,

始终坚守在疫情防控第一线!


为了关注到每一位业主的健康,

「云金国际」Ovation Quarter

为所有业主都准备了一份好礼!


公司购买了大量的防疫健康用品,

每位业主都能领取:

防疫物品大礼包一份!




Ovation Quarter礼物袋中包含:


· 便携洗手液

· 50个口罩

· 消毒喷雾 

· 医疗级别消毒湿巾 

· 洗手液


同时,公司也安排了工作人员

对楼道内定时进行消毒处理,

确保公共区域的安全以及卫生。



这既彰显了开发商对客户在疫情期间的关怀,

也表明了一直将客户放在首要位置的决心。


而在解封后,

所有员工都积极投入到工作中,

和业主交流、沟通。



针对客户在居住期间遇到的紧急事件,

如水管的突然堵塞,电力的意外断闸,

以及各种after hour遇到的特殊情况,


本着客户至上的原则,

「云金国际」成立了紧急处理小组,


无论问题大小,

随时对客户的紧急情况进行快速处理。



对于客户的反馈,迅速作出反应,

在收到客户的问题之后,

公司将第一时间对问题进行分类,


如遇影响客户居住的重大问题,

确保24小时之内对客户的问题进行紧急处理。


在处理的同时,

对客户也会实时的更新后续情况,

以确保客户得到满意的解决。



近日,有业主反应在车库入口处有漏水的问题,

得知后,紧急处理小组迅速反应,

并很快找到了事件原因:


原来是管道被搬家的货车撞坏了!



找到问题,立即解决问题!

目前,

维修人员正在对损坏的管道进行维修和更坏,

并补充强力胶,确保业主安全。



请所有业主放心,

作为开发商,

「云金国际」始终秉承着客户至上的原则,


无论业主有任何问题,

都会与中介一起,

为客户尽善尽美地解决所有问题!



而令人高兴的是,相比于其他项目,

很多客户对于「云金国际」的售后服务态度,

尤其是在客户问题的跟踪以及处理上,

都有着高度的认可,


更收到了很多客户发来的感谢信,

这让云金感到非常自豪!


来自客户的感谢信


完美主义者就做到更完美

有一位Ruby楼的业主,她很满意自己购买的房屋,并且也表达了对房屋质量的认可。


由于客户是个完美主义者,客户希望在细节上对自己房屋进行一定的完善,所以客户便对自己房屋提出了想要重新粉刷以及地板打蜡的要求


在这个过程中,作为开发商,「云金国际」的员工便在中介以及客户之间进行一定的沟通,希望中介可以在销售的过程中满足客户的些许要求,在不断的努力下,中介也表示同时对客户提出的要求进行满足。并安排了粉刷工对客户的房屋进行重新粉刷,并且对客户的地板进行了深度清洁。客户随后表达了对处理问题的认可并且附上感谢信。



业主的完全信任

一位来自Emerald客户,由于其工作性质的原因,无法长时间留在家中,所以在有关其窗帘安装期间,客户全权委托开发商帮忙负责,并将其一把钥匙交由员工管理,这是对工作人员的完全信任


在封城期间,客户在联系完安装人员后,希望员工可以随工人进入屋内进行监督,防止有贵重物品的丢失。基于公司客户至上的原则,委托的员工便随安装人员一同进入屋内,确保安装的顺利进行,客户也对此表示了感谢。



紧急问题紧急处理

Ruby的一个买家,原打算在9月10号进行房屋成交,客户在做PSI的时候发现有一处defect需要进行维修,但是恰逢悉尼封城期间,维修工暂时无法进入现场修理,而客户还是希望在9月30号成交,否则贷款即将过期。


于是,「云金国际」马上将这个问题作为紧急处理事项,成立专门负责组,对客户所提到的问题进行紧急维修,一边安抚客户并且确保维修的正常进行,一边对修理方进行施压,确保客户提到的问题将在9月30号之前修好。



最终,在大家共同的努力下,客户如愿在贷款到期前交换房屋,拿到钥匙,顺利入住新家。客户为此表示感谢。



业主被锁家中,反而变成朋友

在居住过程中,难免会遇到一些跟房子相关的小问题。由于销售部平时的热心帮助,这时候业主发现问题第一个会想到寻求销售部人员帮忙。


有个业主在去年圣诞节的时候交房入住,那时候是奥云花园第一期最早入住的业主。在圣诞节期间,突然有一个业主早上8点多致电销售部说自己打不开大门了,无论怎么拉都没法把门打开,业主特别着急因为这一天业主需要外出参加朋友聚会。


这时候销售部人员在电话上跟业主进行沟通分析后,初步判断是大门锁头叶片因为没有充分调整好,使得大门出现角度变化,再加上季节性的热胀冷缩使得大门卡住了。为了解决客户的棘手问题,销售部人员果断驱车去到客户家门口,跟业主进行沟通后想出一个办法,即业主打开门锁并且向内拉,销售部人员用力推门,一下子就把门打开了。


最终通过配合及沟通,圣诞节业主能够顺利参加活动跟回家。而后预约修门锁的工人把门维修好。整个过程有惊无险,事后业主想想特别有趣并没有责怪开发商,反而因此跟开发商销售部建立起友谊。


解封后加快解决问题的脚步

封城期间,一位有着两个孩子业主在奥云花园的社区平台反映,家里浴室的瓷砖坏了。


工作人员得知后,认为这是紧急事件,解封后立即派已接种疫苗的员工前往家里检查、评估,并安排专业人员进行维修。



正是这些温暖的【感谢信】,

激励着云金的所有员工,


更加设身处地的为业主着想,

不断提高自己的服务!


从云金走进奥体公园起,

就希望给业主们一个最理想、精致的家。


而在这个大家园里,

云金国际就像一个大家长,

不仅要给你一个温暖的家、

还会遮挡倾盆的雨。


所以无论业主们有任何问题,

都可以找到工作人员进行沟通,


「云金国际」

永远是大家最坚强的后盾!



(本文部分资料由客户提供,不代表微悉尼立场)



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