用户不堪等待，Centrelink投诉一年增加四成

Centrelink的服务继续让人头疼，新的报告发现去年投诉上升近40%。

联邦政府专员的年度报告说Centrelink的电话和网上服务继续是投诉槽点。

在2015-16财年，投诉量比上一年的8700宗上升了38%。

主要的投诉是关于打不通电话，以及联系Centrelink要求解释 他们的行动或者复核他们的决定所面临的挑战。

今年早些时候，政府曾许诺改善客服标准，但是顾客们仍然投诉长久的等待时间。

国家审计办公室的2015年度报告发现打给Centrelink的四分之一的电话没人接，而平均等待时间上升到了17分钟。

但是今年一月ABC发现有些用户需要等待75分钟之久才能和人说上话。

然而社会服务部说他们已经改善了接电话质量，关于社会安全和福利服务的电话的平均等待时间下降到了15分钟。

专员注意到Centrelink原来有给顾客打回电话的服务，这个服务在7月被取消了。

在上个财年， Centrelink共处理了约5600万个电话。