一项调查显示，澳大利亚国民银行(NAB)在退休金客户去世后仍继续向他们收取咨询费。
银行业皇家委员会专员提出了一个问题，即金融服务行业向没有接受服务的人士仍继续收取服务费，这是否违反了刑事和民事法律。
NAB向退休金客户支付了逾1亿元的赔偿金，因为银行对这些客户收取了一项套餐的一般咨询费，而他们的账户根本没有相关联的顾问。
这家拥有澳大利亚最大零售超级基金的银行承认，在没有提供服务的情况下，退休金成员也会被收取顾问服务费。
最近离职的退休金受托人NULIS主席尼科尔·史密斯（Nicole Smith）透露，在NULIS或另一名受托人被告知某成员的死讯后，银行仍从该成员账户扣除顾问服务费。
史密斯在向银行皇家委员会提交的声明中表示，这种情况会发生“一段时间”，或者直到支付了退休福利金。
史密斯周三称，这一问题已在今年5月得到确认，监管机构在今年6月公布了这一问题。
5月份的金融咨询听证会显示，澳大利亚联邦银行子公司Count Financial的一些顾问在客户去世后仍继续向客户收费，其中一人被收取了10年以上。
NAB的史密斯概述了其他一些费用，即退休金客户未享受服务却仍被收费的问题，包括没有积极的顾问，以及基金管理人员保留费用而不是向顾问付费的问题。
该银行否认千方百计规避向没有享受服务却仍被收费的退休金客户退钱。
去年，澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）对NULIS在内部程序步骤上附加了额外的许可证条件，这在一定程度上与套餐服务费用问题有关。
2016年的文件显示，ASIC倾向于强制执行。
协助皇家委员会的高级法律顾问霍奇（Michael Hodge）询问受托人是否认为这是轻率的，因为ASIC没有建议对ASIC或管理人采取行动。
史密斯表示绝对没有，因为受托人没有考虑到面临民事诉讼的可能性。
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