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高层生气放大招 澳洲零售业真的凉凉了吗?

经常去血拼的小伙伴有没有觉得,Myer 现在的服务质量越来越差了呢。

随着财政年尾声的到来,各个企业都在做最后的销量冲刺。

而Myer目前的服务问题越来越严重,让高层不得不出来发话要整顿服务质量。毕竟服务上去了,销售额才能提高嘛。

各大商场每年两次的最大力度促销活动,一次是在Boxing day,一次是年中。Myer高层表示将会大幅下调价格以刺激消费。

就在上个月,Myer的首席执行官Richard Umbers在他负责的三年中股价暴跌69%之后下台了。

怪不得Myer高层开始慌了,股价跌成这样,整个企业都陷入危机。这是否也在暗示着,澳洲的零售行业真的是每况愈下了呢。

略显冷清的专柜

小编刚到澳洲的时候就觉得这边的服务行业做的特别好,走进商场就有柜姐柜哥热情地招待;但最近逛Myer的时候,尤其是到二三楼没那么热闹的区域,买个东西都没有人服务了!

澳洲“每日邮报”最近就专门派记者去“暗访”Myer, 记者假装自己是顾客要买东西,结果等了半天也没有一个员工过来帮忙。甚至有些员工已经看到了记者,但并没有要上前询问的意思,因为他们正在忙着别的事情。最后在收银台记者都找不到人。

没有员工上前帮忙

有网友打趣评论说,商场收银台都没人服务的话,是不是以后我买了东西都不用付钱了?

Myer的高级经理Tony Sutton也表示,员工中有些人抱着“我不为Myer工作”的态度,尤其是像一些品牌合作团队的员工:Dyson,Nespresso,Cue等等。除非客人询问与他们工作的公司有关的东西,他们才会提供服务。

Myer高层表示,任何达不到标准的员工都有可能被炒鱿鱼。 

看来Myer为了整顿服务质量,真的是要放大招了。

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