需要申请价值低于3000元的小额赔偿的消费者再也不需要去经历一个长达数月的法庭程序了。因为他们很快就能将问题直接提交给新州公平贸易委员会来处理。
新州优化监管厅厅长Matt Kean说，周三向议会提交一项法案，该法案将赋予公平交易委员会权力，使其能够指导企业修理产品、退款或更换商品等服务。
他说：“这对消费者和企业来说将是一个公平、快速和省钱的解决方案，这个方案可以替代代价高昂的法庭程序。”
理想来说，消费者和企业应该是在没有外界的帮助下制定出解决方案，但对一些消费者来说，这一过程失败了。
比如，消费者Rosie Garthwin购买了一台200元的移动电话。这台电话还在为期2年的保修期内，然而Rosie Garthwin花了近12周时间往返三星售后部好几趟。
尽管在Rosie Garthwin将此事告到消费者权益保护组织Choice之后，三星承诺会给她换机，但她表示，她还没有收到一款新设备。
“这样真的很乱，”她说。
Rosie Garthwin表示，她认为这件事不值得自己去花时间和精力去新州民事行政法庭提出诉讼，但她坚持试图用“原则”来解决她的申诉。
“在当前的市场上，这款手机只有200元，这是一款低成本手机。然而，这并不是一次性手机，通常购买低成本手机的人是那些无法轻易更换手机的人，”她说。
“我坚持这个投诉的唯一原因是，我越来越觉得，在处理客户的问题上，公司就是尽可能地让客户觉得投诉很难，导致客户自己离开。”
Choice 的宣传和政策负责人Sarah Agar表示，通常消费者会被法庭程序吓到，而这是目前唯一可行的方案，因为企业不配合客户达成解决方案。
她说：“澳大利亚的消费者法是一项可以帮助消费者解决问题的法律，但正如我们所看到的，如果企业没有意识到法律，或者选择忽视它，那么快速解决方案就会变得既昂贵又耗时。”
Sarah Agar表示，Choice很高兴看到新州公平交易委员会将有权处理小额索赔。
她说：“公平交易委员会的新流程应该会更快、更容易、更划算，我们真的很期待看到它的推出。”
“我们真的希望其他州和地区的监管机构注意到这一点，因为我们希望类似的计划在全国推广，这样所有的消费者都能获得快速和公平的补偿。”
Agar表示，新条例还可能促进企业在调解过程中解决更多争端。
“我认为，如果企业意识到，这些问题可将会交由公平交易委员会处理，并以这种方式解决，那么企业会在调解阶段更加努力地工作，并在法律规定的情况下，主动向消费者提供符合其利益的补救措施。”
公平交易委员会将接手价值25至3000元之间的商品，该条例将于2019年1月1日生效。