据澳洲广播公司报道，墨尔本一家养老院有一个患有早期痴呆症的居民，他收到了一张2500元的电费账单。能源监察专员称，这是一个让人担忧的案例。
86岁的Joan Ford住在位于Endeavour Hills的View Hills Manor养老院，她的各项水电费用都包括在养老院的费用里。
但是今年6月，Ford的家人收到了一张1384元的电费账单，而且很明显是今年5月份的电费。
这张账单是被送到Ford位于养老院的单元房的。
Ford的女婿Mark Matthys表示，她完全不记得这张账单是怎么回事，但是家人怀疑，她在不知情的情况下签了一个电费账户。
Matthys说：”我的母亲是养老院的一名居民，她没有房子。到底怎么可能出现一个这样的账户？“
家人与1st Energy取得联系，被告知这个问题会被解决。
但是他们却陆续收到了两张提醒通知，还接到了收费机构的一通电话，然后他们受到了第二张账单，费用超过了2584元。
Matthys表示，这家人完全不知道这张账单是如何产生的，又是哪个电表产生的，而电费账户又是与谁相关。”我自己的电费账单都没有这么多。没有任何缘由地就产生了这么高的账单，这是违背逻辑的事情。他们通过电话来告诉我们，但却让我的丈母娘非常焦虑。“
维州能源及水务监察专员Cynthia Gebert表示，这个案例让人担忧，特别是养老院居民大多没有行为能力，而公司也没能解决这个问题。”如果你决定要修补问题，那就应该要解决。而不是继续让问题存在，特别是对这种极端脆弱的顾客来说。他们说会解决，但是还要等收费机构开始，这种收费环境让我们感到很担忧。“
据悉，能源检查委员会并非政府机构，而是解决争议的独立服务机构。该委员会由能源产业出资，一家公司收到的投诉越多，对监察委员会的运营就做出更多贡献。
Gebert称，她也不知道这张账单是如何计算的，因为养老院的房间一般是不会单独计费的。
”这是让我尤其担心的一点，他们究竟是在计什么费用？这些数字是怎么得出来的，这是我们需要进一步调查的事情。“
Gebert建议，弱势群体应该加入”不要打电话“（Do-not-call）注册清单中，但是她也表示，企业还是有办法规避这个清单。
”我们曾有过这种案例，消费者注册了不要打电话的清单，但是可能买了比赛门票或参加了什么活动，勾选了一个项目，同意自己的信息被分享出去。“
1st Energy发言人表示，公司已经与相关人员联系，Ford不用支付任何费用。”我为这一错误以及带来的不变和担忧向受影响的居民道歉，受人为错误的影响，问题刚提出时没有得到妥善解决，现在已经全部解决了。“