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有创意就能吸引中国人爆买!中国游客心理太好拿捏

[2018-04-05 07:38]
1 楼 
Yancey
 

一切都是从一勺薰衣草冰淇淋开始的。在2008年夏天,当社交媒体还处于起步阶段时,一些游客在布莱德斯托薰衣草农场(Bridestowe Lavender Farm)拍下的紫色冰淇淋逐渐在华人社区中传播开来。

这座塔斯马尼亚农场的新主人罗伯特·拉文斯(Robert Ravens)凭藉这种冰淇淋美味诱人的形象开始了与亚洲的生意往来,他看到了一个给予,能够让Bridestowe对这个利润丰厚的市场的吸引力最大化。

“我们非常有创意地与很多中国旅行社和中国媒体合作,重新定位我们的产品,”他说。Bridestowe“曾经是[洗漱用品公司] Yardley收集其优质香水的地方”,但拉文斯想重新打造一个更加现代化的定位。

这股热潮的持续都要归功于“小熊波比”(Bobbie the Bear)——一款紫色的薰衣草毛绒玩具,它利用了农场的多余的物。在一位香港大厨与小熊波比一起在开满鲜花的薰衣草天地中打滚的照片四处流传之后,,销售量猛涨。

2014年,中国模特张馨予、女星孙俪和范冰冰在社交媒体网站上po出小熊波比的照片之后,这款毛绒玩具爆红。在中国国家主席习近平2014年访问塔斯马尼亚期间,拉文斯与旅游业和州政府合作,把小熊波比送到了中国国家领导人的手中——这是一项出色的营销措施,随着新闻记者拍下的照片传遍了全世界。

拉文斯估计,Bridestowe迄今已经卖出了50万只熊,到2018年,预计有8.5万游客访问过这个距离朗塞斯顿45分钟车程的农场。

澳中商会预测,到2026年,到中国的澳大利亚游客总数将达到每年330万,相当于2016年中国游客人数的三倍。随着中国成为澳大利亚增长速度最快的入境旅游市场,拉文斯提供的经验对其他希望分得一杯羹的经营者来说是无价的。

“人们想买地地道道的东西,”拉文斯说,他的网站有中文版,但农场却避免使用中文标牌。

“他们想要拥有特殊的时刻。给他们这些特殊时刻,我们就能得到回报。我们给他们原因,机会,照片,背景——所有你能想到的地方,他们会在我们的景观中或我们的游客中心打卡。而他们是自发地这么做——看到这一切真是令人惊叹。”

Bridestowe将其营销工作的重点放在社交媒体上,尤其是中国社交媒体上。“它非常强大,”拉文斯说。

总部位于悉尼的Amplify Me的安德丽雅·普拉伍斯基(Andrea Plawutsky)负责帮助旅游经营者和旅游目的地为中国游客量身定制产品和服务。她说现在是时候摆脱一些对中国游客的偏见了。

她说:“直到最近,特别是在经营者和目的地层面,我们把中国人看作是1980年代日本游客的翻版——坐旅游大巴,玩固定的路线。”

“我们一直没有跟上这样的事实,特别是许多年轻的中国人很快就会拥有成熟的旅游风格。但我们没有把这些游客分解成细分市场——我们倾向于把他们视为一个整体‘中国人’。但他们中有人喜欢冒险,有人比较传统,有人喜欢购物,不一而同。”

来自澳大利亚旅游研究局的数据显示,到2017年9月,中国房车或露营游客将增长112%。精明的旅游经营者BIG4 Holiday Parks已投资了在中国注册的网站,以及翻译澳大利亚网站,其中包括为那些厌倦了老一套行程的中国游客提供其他旅游路线。

澳大利亚最大的房车和露营出租公司Apollo Tourism已经通过翻译网站内容,宣传册和道路安全指南对中国客户的增长做出了回应。

安德丽雅说,这些游客一旦上路,接下来就想寻找美食和好酒,以及参观沿海和水生以及自然环境中的野生动物。

“那么问题来了,旅游经营者会问‘我该如何进行市场调整以适应这些特点?’”安德丽雅说,比如,餐厅可以拍摄菜肴的照片,或列出原料,为中国消费者提供更多信息,从而吸引他们。

“游客们不想看到中文标牌——他们想体验地道的澳大利亚。”安德丽雅解释说,“然而他们希望以一种微妙的方式满足对信息的需求。”

而可以由一家人分享的大盘菜也可能比酒吧式一人一份的食物来的受欢迎。但是,独特的澳大利亚美食体验,例如在塔州品尝鲍鱼,也很受欢迎。

总之,澳大利亚企业和旅游目的地只需要采取一些简单的做法,提高文化互通性,就可以继续吸引中国游客。

 
 
 
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