据《先驱太阳报》报道，有些粗心的乘客在坐Uber车的时候会把东西落在车上，而野蛮的Uber司机则会要求巨额费用，才愿意把乘客的东西退还。
一名乘客表示，他妹妹的手机被Uber司机拿来勒索，他甚至因此再也没有使用过Uber服务。
Joey Durston称，一名司机表示，如果要拿走19岁妹妹Madelyn的手机，他们就要支付50元的费用。
Durston表示，他与司机取得了联系，但是司机直接拒绝了退还手机的要求，直到妹妹交了钱之后才把手机要回来。
Uber公司最近宣布，澳洲人去年就留了6万余件物品在Uber车上，其中包括一个猎枪套和一个18克拉金烟管。
但是据媒体报道，有些司机违反了Uber规定，要求乘客交钱才能把东西拿回去。
Durston说：”这是非常不公平且可怕的情况，我就感觉我控制不了局面。他不回任何电话，我想他不想被我们烦，也不想回来。“
Durston和妹妹将此事上报给了Melbourne West警局，警察帮助从司机那里拿回了手机和之前缴纳的50元。不过警察还是表示，他们也无法因此逮捕该司机。
Durston指出，Uber的支持团队完全没有任何帮助。
Uber的一名发言人表示，这种行为是不能被接受的。她表示，乘客可以通过Uber软件支付20元，让司机把他们落在车上的物品送过来。
不想具名的Lian表示，今年1月，她18岁的女儿把钱包落在了一辆Uber车上，那以后就费了很大劲才把钱包拿回来。最终，在警方介入之后，这名司机在早上5点左右把钱包放在了他们位于Bayswater North的家门口，而且他也索要了20元现金。
“我不介意支付一小部分费用，因为这也不是司机的问题，而且他们要花时间和油钱来还。但是我们等了3个小时，司机不回信息和电话，我们只好报警，警方与他取得了联系，如果他那天晚上真的很忙，没办法像他之前说的在20分钟送来，那也没事，我们可以沟通啊。”
Melinda的丈夫是一名Uber司机。她表示，“粗心”的乘客有时候情绪就很沮丧。“有时候大家不注意看好自己的东西，然后希望司机可以无偿地给他们送回去。”
不过另一名顾客Andrew表示，他曾经开车15分钟去拿伴侣落在车上的手机，他还提出支付费用，但是司机拒绝了。
在美国，如果要退还乘客落在车上的物品，乘客是要支付15元的费用的。
Uber的网站说“司机是独立的承包商，这笔费用是要补偿他们的时间”。
“一段旅程结束之后，不论Uber还是司机，都对落在车上的物品没有责任。我们是来帮忙的，但是我们不能保证司机真的持有你的物品又或者他们可以马上送回去给你。”