联邦银行（CBA）发布声明，承认在2016年丢失了超过15年的客户结单（customer statements）的磁带备份数据，近2000万个账户受影响。
它当即向客户保证，他们的信息没有受到损害，客户不需要采取行动。
在BuzzFeed Australia周三发表了一篇有关这一事件的报道后，CBA负责零售银行业务的代理集团执行长安格斯•沙利文（（Angus Sullivan）在YouTube和Twitter上发表了一份声明。他说：“这些磁带不包含PIN码、密码或其他可能造成账户欺诈的数据。”
该银行在声明中表示，经查证，没有证据表明，这起意外发生后，受影响的1980万个账户涉及可疑活动。
CBA表示，他们无法确认两盘载有过往客户结单的磁带是否已被销毁。这些磁带包含了2000年到2016年初期间客户姓名、地址、账号和交易细节等信息。2016年的一场调查确定，磁带很有可能被丢弃了，此事发生后，联邦银行立即建立了机制来加强对客户的保护。
“我们非常严肃地对待客户数据的保护，这样的事件是不可接受的，”沙利文表示。“我想向我们的客户保证，我们已经采取了必要的措施来保护他们的信息，我们对这一事件可能引起的任何担忧表示歉意。”
他还称，2016年他们将此事告知了相关监管机构，但在与澳洲信息专员办公室（OAIC）商讨后，该行认为没有必要通知客户。不过据BuzzFeed报道，由于银行监管机构批评这家银行“存在普遍的自满情绪”，OAIC现在正做进一步调查。
周二澳洲审慎监管局（APRA）称，社区对澳洲银行的信任已被“严重削弱”，联邦银行未能达到期望，已经“失宠”。
